ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису TOT.CHAT

г. Москва
Действует с 26.11.2024

Общество с ограниченной ответственностью «Суперпозиция», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации по адресу: 125252, Россия, г. Москва, ул. Новопесчаная, дом 19, корпус 2, оф. помещ. 8П, ОГРН 1247700677432, ИНН 7743458682, именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Юрченко Евгения Юрьевича, действующего на основании Устава, настоящим предлагает неограниченному кругу лиц заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису TOT.CHAT на условиях, изложенных в настоящей оферте.

Акцепт настоящей оферты Пользователем означает заключение рамочного договора, который регулирует порядок оказания услуг, расчеты и другие условия взаимодействия между Компанией и Пользователем.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В целях настоящего Договора нижеперечисленные термины используются в следующих значениях:

1. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «Суперпозиция», правообладатель TOT.CHAT, осуществляющий:

Разработку и развитие программного комплекса TOT.CHAT;
Предоставление доступа к сервису на условиях настоящей оферты;
Техническую поддержку и сопровождение сервиса;
Защиту прав на интеллектуальную собственность.

2. TOT.CHAT — программный комплекс Компании, представляющий собой совокупность программ для ЭВМ и баз данных, включающий:

Чат-бота с искусственным интеллектом;
Платформу для настройки, управления и мониторинга работы бота;
Систему получения и анализа статистической отчетности;
Интегрированный интерфейс взаимодействия.

3. Пользователь — субъект предпринимательской деятельности, а именно:

Физическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации;
Юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ;
Индивидуальный предприниматель (ИП);
Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход" (самозанятый).

4. Услуга — предоставление Компанией Пользователю доступа к функционалу TOT.CHAT, включающее:

Создание и первичную настройку чат-бота;
Предоставление программных инструментов управления ботом;
Обеспечение работоспособности сервиса;
Предоставление аналитики и статистики работы бота.

5. Целевое действие - результативное взаимодействие чат-бота с потенциальным клиентом Пользователя, которое:

Фиксируется автоматизированной системой TOT.CHAT;
Характеризуется получением хотя бы одного типа контактных данных потенциального клиента (номер телефона, адрес электронной почты или контакты в мессенджерах);

Соответствует критериям, заранее установленным Пользователем через интерфейс платформы;
Тарифицируется согласно выбранному тарифному плану, который может быть как фиксированным, так и настраиваемым в зависимости от индивидуальных настроек.

6. Баланс — виртуальный счет Пользователя в системе TOT.CHAT, который:

Пополняется на основе предоплаты через онлайн-платежи (банковские карты, онлайн-кошельки, счета);
Используется для оплаты целевых действий, выполняемых сервисом;
Отображается в личном кабинете Пользователя;
При недостатке средств работа сервиса приостанавливается до пополнения.

7. Платформа — защищенный веб-интерфейс TOT.CHAT, обеспечивающий:

Полную регистрацию с подтверждением контактных данных;
Настройку параметров чат-бота;
Пополнение баланса;
Просмотр статистики и отчетов;
Управление настройками аккаунта.

8. Акцепт — безусловное принятие Пользователем условий оферты посредством:

Регистрации на платформе TOT.CHAT;
Проставления отметки о согласии с условиями договора;
Пополнения баланса;
Подтверждения согласия с тарифами, порядком оплаты и условиями предоставления услуг.

1.2. Иные термины и определения толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Порядок заключения договора

2.1. Акцепт оферты
Акцепт настоящей оферты является безусловным и означает полное принятие Пользователем условий оферты. Акцепт осуществляется путем выполнения Пользователем одного из следующих действий:

Регистрация на платформе TOT.CHAT, при которой Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей оферты;
Проставление отметки о согласии с условиями договора на платформе;
Пополнение баланса на платформе TOT.CHAT.

2.2. Момент вступления договора в силу
Договор считается заключенным и вступает в силу с момента выполнения Пользователем всех действий, перечисленных в п. 2.1 настоящего Договора, при этом действия, указанные в пункте 2.1, должны быть совершены в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Договор действует на всей территории Российской Федерации.

3. Условия предоставления услуг

3.1. Описание услуг
Компания предоставляет Пользователю доступ к сервису TOT.CHAT, который включает в себя следующие услуги:

Создание и настройка чат-бота: Компания оказывает услуги по созданию чат-бота с искусственным интеллектом для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Интерфейс управления ботом: Пользователь получает доступ к платформе для настройки, управления и мониторинга работы чат-бота.
Аналитика и отчетность: Сервис предоставляет Пользователю статистические отчеты о взаимодействии чат-бота с потенциальными клиентами.
Техническая поддержка: Компания предоставляет техническую поддержку по вопросам функционирования сервисов платформы.

3.2. Порядок подключения и использования
Для подключения к сервису и начала использования услуг необходимо:

Регистрация на платформе: Пользователь должен пройти процедуру регистрации на платформе TOT.CHAT, указав необходимые контактные данные и данные для подтверждения личности (если это предусмотрено).
Проставление отметки о согласии с условиями оферты: Пользователь должен выразить свое согласие с условиями оферты путем проставления отметки о согласии.
Пополнение баланса: Пользователь должен пополнить баланс на платформе TOT.CHAT на сумму, достаточную для покрытия расходов на целевые действия. Пополнение осуществляется через доступные способы оплаты (банковские карты, онлайн-кошельки и т.д.).

Настройка чат-бота: После пополнения баланса Пользователь может приступить к настройке чат-бота, определению целевых действий и параметров, необходимых для автоматизации общения с клиентами.

3.3. Функционал сервиса
Сервис TOT.CHAT предоставляет Пользователю следующие функции:

Создание и настройка чат-бота: Возможность настроить чат-бота с учетом специфики бизнеса, включая настройку сценариев взаимодействия, целевых действий и условий тарификации.
Мониторинг работы бота: Пользователь может отслеживать работу бота в режиме реального времени, видеть статистику по выполненным целевым действиям.
Аналитика и отчетность: Платформа предоставляет данные о выполненных целевых действиях, что позволяет оценить эффективность работы чат-бота.
Оспаривание целевых действий: В случае возникновения разногласий по поводу выполнения целевых действий, Пользователь может обратиться в службу поддержки для разрешения спора.
Пополнение баланса и управление средствами: Пользователь может пополнять баланс, а также управлять своими средствами, используя интерфейс платформы.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязательства Исполнителя (Компании)
Компания обязуется:

Предоставить Пользователю доступ к сервису TOT.CHAT в соответствии с условиями настоящего Договора и оферты.
Обеспечить исправность и доступность сервисов платформы, включая чат-бота, систему управления и мониторинга, а также функционал для получения статистики.
Оказывать техническую поддержку и помощь Пользователю в процессе использования сервиса, включая решение возникающих технических и функциональных проблем.
Обеспечить защиту интеллектуальной собственности, включая права на программное обеспечение и базу данных TOT.CHAT.

4.2. Обязательства Пользователя
Пользователь обязуется:

Пройти регистрацию на платформе TOT.CHAT и поддерживать актуальность своих контактных данных.
Своевременно пополнять баланс на платформе, обеспечивая непрерывную работу чат-бота и выполнение целевых действий.
Использовать сервис TOT.CHAT только в рамках правовых норм и в целях, соответствующих условиям настоящего Договора.
Обеспечить защиту своей учетной записи, данных для входа и паролей. В случае несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Компанию и принять необходимые меры для смены пароля.

4.3. Гарантии качества услуг
Компания гарантирует:

Обеспечение высокого качества предоставляемых услуг, соответствующих функционалу и возможностям платформы TOT.CHAT, как описано в оферте.
Предоставление технической поддержки Пользователю в течение рабочего времени компании для решения возникающих проблем с сервисом.
Соблюдение требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных в отношении информации, полученной от Пользователя в процессе использования сервиса.

Компания не гарантирует:

Достижение определенных результатов в работе чат-бота, таких как количество целевых действий или отклики от клиентов, так как эффективность работы бота зависит от множества факторов, включая настройки пользователя и внешние условия.
Бесперебойную работу сервиса в случае внешних технических неисправностей, таких как сбои в каналах связи, форс-мажорные обстоятельства, действия третьих лиц или другие факторы, находящиеся вне контроля Компании.

5. Стоимость и порядок расчетов

5.1. Тарифы

Услуги предоставляются по тарифам, которые могут быть:
- Фиксированными (базовыми): доступными на странице https://totchat.ru/price, определяемыми заранее как фиксированная ставка за каждое целевое действие.
- Настраиваемыми: задаваемыми Пользователем через интерфейс платформы, с учетом индивидуальных настроек бота.
Выбранный тарифный план отображается в личном кабинете Пользователя.
Компания вправе изменять тарифы. Изменения вступают в силу не ранее, чем через 30 календарных дней после уведомления Пользователя путем публикации на платформе или направления соответствующего сообщения.

5.2. Оплата

Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Пользователь обязуется произвести внесение аванса в личный кабинет на платформе для оплаты целевых действий, выполняемых ботом.
Списание средств:
- Осуществляется автоматически с аванса Пользователя за каждое выполненное целевое действие, согласно выбранному тарифу.
- Минимальная сумма аванса, необходимая для корректной работы системы, указывается в интерфейсе платформы.
Пользователь самостоятельно контролирует остаток аванса в личном кабинете.

5.3. Условия оплаты

Пополнение аванса осуществляется через доступные электронные платежные системы, указанные в интерфейсе платформы.
В случае недостаточности аванса для выполнения целевых действий работа бота приостанавливается до момента пополнения аванса.
Пользователь вправе оспорить выполненные целевые действия, если они не соответствуют условиям, указанным в настройках бота.
- Оспаривание осуществляется через интерфейс платформы и рассматривается Компанией в установленный срок.

5.4. Возврат средств

Средства, списанные за выполненные целевые действия, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда оспоренные действия признаны не соответствующими условиям настройки бота.
При положительном решении по оспоренному действию сумма, списанная за него, возвращается на баланс в личный кабинет Пользователя.

5.5. Определение и расчет целевых действий

Стоимость услуг получения целевых действий в отчетном периоде рассчитывается как произведение:

Количества целевых действий
Цены за одно целевое действие, указанной в интерфейсе платформы

Компания самостоятельно и единолично определяет соответствие взаимодействия в чате признакам целевого действия с использованием внутренних алгоритмов.
При возникновении разногласий в отношении объема оказанных услуг:

Пользователь обязан оплатить неоспариваемую часть услуг в полном объеме;
Получение целевых действий может быть приостановлено до момента полного урегулирования разногласий;
Окончательное решение по спорным моментам принимается Компанией.

6. Интеллектуальная собственность

6.1.Права на использование сервиса
Компания предоставляет Пользователю ограниченное, неисключительное право на использование сервиса TOT.CHAT исключительно в рамках условий настоящего Договора. Права на использование сервиса предоставляются исключительно для целей, указанных в Договоре, и в пределах функционала, доступного в интерфейсе платформы.
Пользователь имеет право:

Использовать сервис для создания и настройки чат-бота.
Осуществлять доступ к функционалу платформы, включая аналитику и отчеты, в рамках оплаченного тарифного плана.
Размещать информацию и контент, необходимый для работы чат-бота, с соблюдением законодательства РФ.

6.2. Ограничения использования
Пользователь обязуется не:

Распространять, продавать, сдавать в аренду, передавать в сублицензию, передавать права на использование сервиса TOT.CHAT третьим лицам без предварительного согласия Компании.
Использовать сервис для выполнения действий, которые могут нарушать законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, размещением незаконного контента, распространением вирусов, попытками несанкционированного доступа к серверным системам Компании.
Модифицировать, декомпилировать, разбирать или выполнять реверс-инжиниринг программного обеспечения, составляющего сервис TOT.CHAT.
Использовать сервис с целью, противоречащей его назначению, например, для проведения спама, массовых рассылок или других действий, нарушающих нормальное функционирование сервисов.

6.3. Права на интеллектуальную собственность
Все права на интеллектуальную собственность, включая, но не ограничиваясь, авторскими правами, товарными знаками, патентами, программным обеспечением, дизайн-системой, а также на любое другое содержание, доступное через сервис TOT.CHAT, принадлежат Компании или третьим лицам, предоставившим свои права на использование.
Пользователь обязуется не нарушать эти права и использовать сервис только в пределах, указанных в Договоре.

7. Ответственность сторон

7.1. Основания освобождения от ответственности
Компания предпринимает все разумные усилия для обеспечения стабильной работы сервиса TOT.CHAT. Однако Компания не несет ответственности за невозможность использования сервиса или возникновение убытков у Пользователя в следующих случаях:

Технологические неисправности или сбои в каналах связи общего пользования, включая проблемы с интернет-соединением Пользователя.
Дефекты, ошибки, сбои в работе сервиса, вызванные вмешательством третьих лиц или техническими проблемами, не зависящими от Компании.
Несанкционированные действия, включая хакерские атаки, DDoS-атаки, вирусные угрозы.
Попытки влияния на работу бота с использованием методов манипуляции запросами (например, Prompt Injection) для изменения настроек, функциональности или целей бота.
Утрата доступа к аккаунту Пользователя вследствие утери или кражи учетных данных.
Обстоятельства непреодолимой силы, такие как природные катастрофы, военные действия, протесты или иные события, находящиеся вне контроля Компании.

7.2. Порядок возмещения убытков
В случае возникновения убытков по вине Компании, ответственность определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Максимальный размер ответственности Компании перед Пользователем ограничивается стоимостью услуг, оплаченных, но не предоставленных по вине Компании.

Если средства на балансе Пользователя были утрачены по вине Компании, Компания обязуется возместить сумму, не превышающую текущий баланс на момент инцидента.

7.3. Ограничение ответственности
Компания не несет ответственности за:

Убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, включая нарушения условий настоящего Договора или требований законодательства Российской Федерации.
Действия третьих лиц, включая последствия использования учетных данных Пользователя третьими сторонами.
Сбои в работе системы, вызванные вводом некорректных данных или использованием неподдерживаемого программного обеспечения.
Несоответствие предоставляемых услуг ожиданиям Пользователя, включая отсутствие отклика от клиентов, полученных через чат-бот.
Ошибки или сбои при переводе денежных средств через сторонние платежные системы. Ответственность за безопасность таких операций лежит на Пользователе и платежных системах.

8. Конфиденциальность

8.1. Порядок обработки персональных данных
Компания обязуется обрабатывать персональные данные Пользователей в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных, включая Федеральный закон № 152-ФЗ "О персональных данных" и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте (https://totchat.ru/pnd). Персональные данные обрабатываются для выполнения настоящего Договора и иных законных целей, таких как предоставление услуг, поддержка связи с Пользователем, улучшение качества сервиса и выполнение обязательств перед Пользователем.

8.2. Условия неразглашения информации
Компания принимает все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности персональных данных Пользователя. Персональные данные не раскрываются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или по согласию Пользователя.

8.3. Ответственность за раскрытие данных Пользователем
Пользователь самостоятельно раскрывает свои персональные данные в настройках бота, если размещает информацию, которую могут видеть другие Пользователи. В таких случаях Компания не несет ответственности за несанкционированное использование этих данных другими лицами.

8.4. Передача персональных данных третьим лицам
Если Пользователь размещает персональные данные третьих лиц или передает их Компании, он гарантирует, что соблюдены все требования законодательства о персональных данных, в том числе получение необходимых согласий субъектов данных на обработку их персональной информации или наличие других законных оснований для таких действий.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры, возникающие между Пользователем и Компанией, разрешаются в претензионном порядке, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.2. Пользователь может направить претензию в письменной форме по следующему адресу:

125252, Россия, г. Москва, ул. Новопесчаная, дом 19, корпус 2, оф помещ. 8П

9.3. Компания обязуется рассматривать полученные претензии в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

9.4. В случае, если стороны не смогут прийти к соглашению по спору, такой спор может быть передан на разрешение в суд по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10. Срок действия договора

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта Пользователем условий публичной оферты и действует до момента его расторжения одной из сторон.

10.2. Порядок продления:

Срок действия Договора может быть автоматически продлен на условиях, действующих на момент завершения текущего срока, если ни одна из сторон не уведомит другую сторону о расторжении Договора не позднее, чем за 30 дней до окончания его действия.
При этом условия продления могут быть изменены в соответствии с действующей редакцией оферты, о чем Пользователь будет уведомлен заблаговременно.

10.3. Основания расторжения договора:

По инициативе Пользователя: Пользователь вправе расторгнуть настоящий Договор в любой момент, уведомив Компанию не позднее, чем за 10 дней до желаемой даты расторжения. В случае расторжения Договора Пользователь обязуется оплатить все оказанные услуги до момента расторжения.
По инициативе Компании: Компания вправе расторгнуть настоящий Договор в случае:
- Нарушения Пользователем условий настоящей оферты;
- Неуплаты Пользователем за услуги в срок, установленный настоящим Договором;
- Совершения Пользователем действий, которые могут привести к ущербу для Компании или ее пользователей.
По обоюдному согласию сторон: Договор может быть расторгнут по согласию сторон в любое время на условиях, согласованных между ними.

11. Форс-мажорные обстоятельства

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало результатом наступления форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажорными обстоятельствами являются непредвиденные и независимые от воли сторон события, которые невозможно было предотвратить разумными усилиями, включая, но не ограничиваясь следующими:

Стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы, пожары и т.д.);
Войны, вооруженные конфликты, акты террора, гражданские беспорядки;
Решения органов государственной власти или местных властей, препятствующие выполнению обязательств по Договору;
Эпидемии, пандемии, карантинные ограничения;
Проблемы в функционировании транспортной или энергетической инфраструктуры, а также сбои в работе интернет-сервисов и связи, вызванные внешними воздействиями;
Прочие события, признанные форс-мажорными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажорными обстоятельствами, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и предоставить необходимые подтверждения (например, документы, выданные соответствующими государственными или официальными органами).

11.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по Договору может быть приостановлен на время действия форс-мажора, при этом Стороны обязаны приложить усилия для минимизации влияния форс-мажора на исполнение обязательств.

11.4. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более двух месяцев, каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий Договор без каких-либо санкций.

12. Прочие условия

12.1. Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке, указанном в разделе 2 оферты, и действует в течение неопределенного срока до момента его прекращения в соответствии с условиями настоящего Договора и законодательством Российской Федерации.

12.2. Компания вправе изменять и/или дополнять оферту в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, а также отозвать оферту в любое время. Датой изменения оферты является дата опубликования на сайте новой редакции оферты. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией оферты, размещенной на сайте, и с условиями каждой сделки до заключения Договора и совершения сделки.

12.3. Заказ сервисов и совершение сделки пользователем после вступления в силу изменений в оферте означает, что стороны пришли к согласию о внесении соответствующих изменений и/или дополнений в Договор. Изменения не применяются к услугам, заказанным и оплаченным пользователем до вступления в силу изменений.

12.4. Компания вправе приостановить исполнение своих обязательств в случае нарушения пользователем встречных обязательств, предусмотренных Договором, а также прекратить исполнение обязательств, уведомив об этом пользователя через интерфейс или по адресу электронной почты. В случае прекращения обязательств компания обязана вернуть неиспользованные денежные средства, находящиеся на Балансе аккаунта, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12.5. Договор может быть прекращен досрочно по инициативе пользователя. Если пользователь не воспользовался аккаунтом платформы в течение 3 лет, Договор считается прекращенным по инициативе пользователя. В этом случае пользователь вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка денежных средств, находящихся на Балансе, за исключением бонусов. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления пользователя.

12.6. При обращении за возвратом неиспользованного остатка денежных средств пользователь обязуется идентифицировать себя в качестве стороны по Договору, используя контактные данные, указанные в аккаунте, и предоставив необходимые документы для подтверждения платежей и идентификации.

12.7. Компания вправе использовать наименование, товарный знак и описание услуг пользователя с аккаунта юридического лица или индивидуального предпринимателя в своих маркетинговых материалах.

12.8. Настоящий Договор содержит все условия, согласованные между сторонами, и заменяет все предыдущие договоренности, заверения и соглашения в отношении предмета Договора, если иное не предусмотрено сторонами в письменной форме.

12.9. Обязательства сторон, которые по своей природе должны продолжать действовать после окончания срока действия Договора (включая обязательства в отношении гарантий, конфиденциальности и взаиморасчетов), остаются в силе после прекращения действия Договора до полного исполнения.

12.10. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, если иное не указано в настоящем Договоре.

13. Заключительные положения

13.1. Любая форма взаимодействия с сервисом подтверждает согласие Пользователя с настоящими Условиями.

13.2. Компания вправе обновлять Условия по мере необходимости. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано при таком размещении.

13.3. Продолжая пользоваться сервисом после изменения Условий, Пользователь подтверждает согласие с внесенными изменениями.